Snabbmatsrestaurang avvisade person med assistanshund

Händelsen enligt anmälan

Anmälaren (A) var på väg in på en snabbmatsrestaurang med sin assistanshund. Assistanshunden hade ett täcke på sig, där det tydligt stod att det var en assistanshund. När A gick in genom entrén möttes hen av att en anställd (B) ropade att A måste gå ut med hunden. I samtalet mellan A och den anställda förklarade A flera gånger att det rörde sig om en assistanshund, och att det är diskriminering att inte tillåta assistanshundar. Under samtalet framgick det att B var restaurangchef på restaurangen. B upprepade flera gånger i samtalet att hen förstod att det rörde sig om en assistanshund.

DO:s bedömning

DO har utrett anmälan och gör bedömningen att restaurangen gjort sig skyldig till diskriminering mot A när de nekade A att vistas i restaurangen tillsammans med sin assistanshund. A har lämnat en utförlig redogörelse för händelseförloppet. Restaurangen har förklarat att den aktuella händelsen berodde på okunskap hos personalen.
Det är restaurangens ansvar att se till att personalen har kunskap om de skyldigheter som följer av diskrimineringslagen och vilka regler som gäller för att ta med en ledar- och assistanshund till restaurangen i fråga. Restaurangen har också som policy att tillåta ledar- och assistanshundar på sina restauranger. Att missgynnandet skett till följd av okunskap hos personal fråntar inte verksamhetens ansvar.

9 februari 2026: DO begär ersättning

DO begär att restaurangen ska betala 15 000 kronor i diskriminerings­ersättning till A.

24 februari 2026: Restaurangen betalar ersättning

Restaurangen har betalat den begärda ersättningen till A. DO avslutar därmed ärendet.