Person med assistanshund fick inte komma in i butik

Händelsen enligt anmälan

A, som har autism och adhd, besökte tillsammans med sin förälder en matbutik. A hade med sig sin assistanshund. Hunden hade på sig ett täcke där det tydligt framgick att det var en assistanshund. A var vid tillfället 15 år.

När A och föräldern befann sig vid butikens entré kom en anställd mot dem inifrån butiken och meddelade att A inte fick ta med hunden in i butiken. A förklarade att det är en assistanshund men fick inte gehör för det. A kunde därför inte gå in i butiken, utan fick vänta utanför när föräldern handlade.

Butiken har förklarat att assistanshundar är välkomna i butiken men att den aktuella personalen inte kände till detta.

DO:s bedömning

DO har utrett anmälan och konstaterar att A har blivit missgynnad i och med att A inte fick ta med sin assistanshund in i butiken. Det är butikens ansvar att se till att personalen har kunskap om vilka regler som gäller för att ta med ledar- eller assistanshund in. Att missgynnandet skett till följd av okunskap hos personal fråntar inte verksamhetens ansvar. Det kan inte uteslutas att situationen hade löst sig om A eller föräldern varit mer påstridiga, men det kan inte krävas av en person att agera på visst sätt efter en tillsägelse.

17 oktober 2025: DO begär ersättning

DO begär att butiken betalar 15 000 kronor i diskrimineringsersättning till A.