Kvinna som använder assistanshund blev diskriminerad vid bussresa

Händelsen enligt anmälan

Kvinnan, som på grund av en funktionsnedsättning använder assistanshund, klev på bussen i Göteborg i början av 2025. Hon satte sig på en plats långt fram i bussen. Bussföraren menade då att kvinnan inte fick sitta så långt fram i bussen med en hund, och en diskussion uppstod.

Kvinnan informerade om att trafikbolagets regel att hundar ska sitta längst bak i bussen endast gäller husdjur – inte ledar- och assistanshundar. Hon ringde även trafikbolagets kundtjänst som bekräftade reglerna. Bussföraren tillkallade då ordningsvakter. Kvinnan eskorterades ut ur bussen vid en hållplats längre fram. Enligt säkerhetsbolagets egen rapport från händelsen framgår det att även ordningsvakterna informerat föraren om att resenärer med ledar- och assistanshundar får välja plats fritt i bussen, men att föraren trots detta beslutat att han inte vill ha med kvinnan på bussen.

DO:s bedömning

DO har utrett händelsen och bedömer att föraren brutit mot trafikbolagets villkor, och i och med det även gjort sig skyldig till diskriminering mot kvinnan.

9 september 2025: DO begär ersättning

DO begär att trafikbolaget ska betala 20 000 kronor i diskrimineringsersättning till kvinnan.

1 oktober 2025: Trafikbolaget betalar ersättning

Trafikbolaget betalar den begärda ersättningen till kvinnan. DO avslutar därmed ärendet.