Döv kund fick inte använda bildtelefoni på bank
Överenskommelse eller förlikning
- Beslutsdatum:
- 23 december 2025
- Bestämmelse:
- Bristande tillgänglighet, Direkt diskriminering
- Diskrimineringsgrund:
- Funktionsnedsättning
- Samhällsområde:
- Varor och tjänster
- Diarienummer:
- 2025/9224
- Status:
- Avslutad
Händelsen enligt anmälan
Anmälaren A, som är döv, hade nyss blivit god man och behövde tillgång till sin huvudmans bank. A besökte därför ett bankkontor. Banktjänstemannen ville inte hjälpa A eftersom han inte hade en tolk med sig, trots att A föreslog att de kunde skriva eller att han kunde ringa upp en tolk via den av Post- och telestyrelsen (PTS) upphandlade tjänsten bildtelefoni.
DO:s bedömning
DO har utrett anmälan och gör bedömningen att A utsattes för diskriminering. Den missgynnande behandlingen har bestått i att Swedbank AB nekat A att göra bankärendet, av skäl som har samband med att A är döv.
Enligt DO har missgynnandet utgjort direkt diskriminering . En hörande person skulle ha fått utföra motsvarande bankärende vid ett besök på ett bankkontor.
Agerandet kan också anses utgöra diskriminering genom bristande tillgänglighet.
11 december 2025: DO begär ersättning
DO begär att Banken betalar 50 000 kr i diskrimineringsersättning till A.
23 december 2025: Banken betalar ersättning
Banken erkänner diskriminering och har betalat den begärda ersättningen till A. DO avslutar därmed ärendet.
Fakta om bildtelefoni
Bildtelefoni.net förmedlar samtal mellan personer som talar och personer som använder teckenspråk. Samtalen genomförs som trepartssamtal där personen som använder teckenspråk är i kontakt med tolken med en bildtelefon och personen som talar är i kontakt med tolken med en vanlig telefon. Tolken förmedlar samtalet mellan de samtalande personerna. Tolken har tystnadsplikt.