Diskriminering när ledarhund avvisades från butik
DO begär ersättning
- Beslutsdatum:
- 27 maj 2026
- Bestämmelse:
- Indirekt diskriminering
- Diskrimineringsgrund:
- Funktionsnedsättning
- Samhällsområde:
- Varor och tjänster
- Diarienummer:
- 2026/3774
- Status:
- Pågående
Händelsen enligt anmälan
Anmälaren, en blind person som använder ledarhund, skulle hämta ut ett paket i en butik som också är postombud. Trots att anmälaren flera gånger förklarade att hunden var en ledarhund blev hen tillsagd att lämna lokalen. Butiksägaren ringde också polisen, och uttryckte sig hotfullt inför andra kunder i butiken.
DO:s bedömning
DO har utrett anmälan och gör bedömningen att anmälaren blev utsatt för indirekt diskriminering genom att butiken hade ett generellt hundförbud. Personer som använder ledar- eller assistanshund ska kunna ta del av samhällsservice på samma villkor som andra. Det är allvarligt när bristande kunskap och ett felaktigt agerande får kränkande konsekvenser för den enskilde. Ingen ska behöva bli förnedrad eller känna rädsla för att använda sitt hjälpmedel. Det handlar ytterst om rätten att kunna delta i vardagslivet på lika villkor.
27 maj 2026: DO begär ersättning
DO begär att butiken betalar 30 000 kr i diskrimineringsersättning till anmälaren.
Ledar- och assistanshundar är undantagna från generella förbud mot djur i verksamheter som är öppna för allmänheten. DO konstaterar att det är verksamhetsutövarens ansvar att personalen känner till vilka regler som gäller.
Läs mer om ledar- och assistanshundförares skydd.