Bussföretag nekade ledarhundsförare att boka resa

Händelsen enligt anmälan

En kvinna som använder ledarhund ringde Bussföretaget för att boka en resa. Hon pratade med vd:n på företaget, och berättade att hennes ledarhund har tjänstehundslegitimation. Bussföretaget uppgav att allergiker har företräde och att hon fick inte boka resa. Kvinnan föreslog att hon kunde sätta sig långt ifrån eventuella allergiker på bussen. Hon berättade också att det finns en överenskommelse mellan Astma- och allergiförbundet och Synskadades riksförbund (SRF). Vd:n var mycket otrevlig och hon kände sig kränkt av hans bemötande.

Bussföretaget å sin sida säger att de inte hade för avsikt att diskriminera någon. De har beslutat att inte ha några hundar med på de resor som de anordnar på grund av tidigare problem med resenärer som är allergiska eller hundrädda och som har vägrat kliva på bussen och ställt in resor. Det har medfört att Bussföretaget blivit återbetalningsskyldigt.

Bussföretaget tillåter hundar när de kör föreningar för synskadade och andra grupper men det har då skett som gruppbokning, och gruppen har haft ansvar för om det finns allergiker eller hundrädda. Bussföretaget säger att allergiker inte har förtur, men att de ofta får frågan från allergiker och hundrädda om det är hundar med på bussen. De har däremot aldrig tidigare fått frågan från någon enskild om att få ta med en ledarhund på en ordinarie resa. Bussföretaget fick uppfattningen att det inte var den specifika bussresan som var det viktigaste för kvinnan, eftersom hon uttryckte att det fanns många andra bussbolag att åka med, utan att det var frågan om diskriminering. Om Bussföretaget enligt diskrimineringslagen är skyldigt att ha med hundar på deras anordnade resor, avser de att ändra sin policy.

DO:s bedömning

DO har utrett händelsen och bedömer att kvinnan har blivit utsatt för indirekt diskriminering.