Bank nekade döv kund att använda texttelefoni
DO begär ersättning
- Beslutsdatum:
- 11 december 2025
- Bestämmelse:
- Bristande tillgänglighet, Direkt diskriminering
- Diskrimineringsgrund:
- Funktionsnedsättning
- Samhällsområde:
- Varor och tjänster
- Diarienummer:
- 2025/9218
- Status:
- Pågående
Händelsen enligt anmälan
Anmälaren A, som är döv, kontaktade sin bank för att ställa frågor om sitt försäkringsinnehav. A använde sig av den av Post- och Telestyrelsen (PTS) upphandlade förmedlingstjänsten texttelefoni.se vid kontakten med banken, och loggade in med BankID. Han uppgav personnummer, adress och ärende. Banken nekade A fortsatt handläggning med motiveringen att de inte kunde identifiera honom på ett säkert sätt trots att han hade legitimerat sig med BankID, vilket är den gällande identifieringsmetoden för kunder.
DO:s bedömning
DO har utrett anmälan och gör bedömningen att det rör sig om diskriminering som har samband med funktionsnedsättning.
Den missgynnande behandlingen har bestått i att Länsförsäkringar AB nekat anmälaren att få information om sitt försäkringsinnehav över telefon med hjälp av tjänsten texttelefoni som tillhandahålls av PTS.
Enligt DO har missgynnandet utgjort direkt diskriminering. En hörande person skulle ha fått motsvarande information i telefon genom att legitimera sig med BankID.
Agerandet kan också anses utgöra diskriminering genom bristande tillgänglighet.
11 december 2025: DO begär ersättning
DO begär att banken ska betala 40 000 kronor i diskrimineringsersättning till A.
Fakta om texttelefoni
Texttelefoni.se är en tjänst som är upphandlad av Post- och Telestyrelsen (PTS) som förmedlar samtal mellan text och tal. Tjänsten är till för de som vill kommunicera helt eller delvis genom text och för talande och hörande som vill ringa någon som kommunicerar genom text. Den som kommunicerar genom text använder tjänstens webbapp, mobilapp eller en texttelefon. En förmedlare läser upp det som skrivs och skriver ner det som sägs i realtid. Förmedlaren har tystnadsplikt.