Döv patient kunde inte kontakta Folktandvården med bildtelefoni
DO begär ersättning
- Beslutsdatum:
- 11 december 2025
- Bestämmelse:
- Bristande tillgänglighet
- Diskrimineringsgrund:
- Funktionsnedsättning
- Samhällsområde:
- Sjukvård och socialtjänst
- Diarienummer:
- 2025/9220
- Status:
- Pågående
Händelsen enligt anmälan
Anmälaren A är döv och brukar ringa till vården med den av Post- och telestyrelsen (PTS) upphandlade tjänsten bildtelefoni. När hen sommaren 2025 försökte få kontakt med Folktandvården för att fråga om en faktura kunde hen inte få kontakt med dem, eftersom de inte har ett återuppringningssystem anpassat för att kunna ringa upp via bildtelefoni.
DO:s bedömning
DO har utrett anmälan och gör bedömningen att det rör sig om diskriminering som har samband med funktionsnedsättning i form av bristande tillgänglighet. Diskrimineringen har bestått i att A inte har kunnat använda regionens telefontjänst eftersom det kräver ett telefonnummer, och alltså inte möjliggör att informera om återuppringning via den av PTS upphandlade tjänsten bildtelefoni.
11 december 2025: DO begär ersättning
DO begär att Regionen betalar 15 000 kr i diskrimineringsersättning till A.
Fakta om bildtelefoni
Bildtelefoni.net förmedlar samtal mellan personer som talar och personer som använder teckenspråk. Samtalen genomförs som trepartssamtal där personen som använder teckenspråk är i kontakt med tolken med en bildtelefon och personen som talar är i kontakt med tolken med en vanlig telefon. Tolken förmedlar samtalet mellan de samtalande personerna. Tolken har tystnadsplikt.