Döv patient fick ingen teckenspråkstolk

Händelsen enligt anmälan

Anmälaren är döv, och har behov av teckenspråkstolk. Hen anlände till sjukhuset för en bokad operation klockan 8 på morgonen. Sjukhuset hade beställt teckenspråkstolkning klockan 08.00–09.00. Mellan klockan 9 och 14 vilade anmälaren i väntan på operation. Under tiden kommunicerade anmälaren och personalen med hjälp av skrivna lappar. Anmälaren skrev att hen behövde tolk, men fick tillbaka lappar där det stod att hen kunde ringa en anhörig. Anmälaren kontaktade därför en anhörig som kom till sjukhuset för att tolka. Efter operationen och fram tills att anmälaren fick lämna sjukhuset ungefär klockan 21.00, tillhandahölls inte heller någon tolk utan anmälarens anhörig fick hjälpa till med tolkningen.

DO:s bedömning

DO har utrett anmälan och gör bedömningen att anmälaren har blivit utsatt för diskriminering i form av bristande tillgänglighet genom att inte i tillräcklig utsträckning se till att anmälaren haft tillgång till teckenspråkstolk under sjukhusvistelsen. Västra Götalandsregionen säger själva att omedvetna handlingar och okunskap ledde till att anmälarens tolkbehov inte blev tillgodosett. Sjukhuset hade brister både i verksamhetens tolkrutiner och i medarbetares kunskaper. De har med anledning av händelsen informerat, och avser att löpande informera personalgruppen om rutiner och arbetssätt kopplat till tolkbokning. Arbetet med en bokningsrutin och information om tolkar påbörjades under 2025.

5 juni 2026: DO begär ersättning

DO begär att Västra Götalandsregionen betalar 40 000 kr i diskriminerings­ersättning till anmälaren.

2 juli 2026: Regionen betalar ersättning

Västra Götalandsregionen har erkänt diskriminering och betalat den begärda ersättningen till anmälaren. DO avslutar därmed ärendet.