Antalet individanmälningar till DO har ökat med över 20 procent sedan de gamla ombudsmännen slogs samman till en myndighet.

Det ledde till att myndigheten tidigt fick problem att hålla jämna steg med inflödet av anmälningar, vilket resulterade i att högen med oavslutade ärenden växte. DO har tidigare fått kritik av JO för att hantera ärenden alltför långsamt. DO:s utredning av ärenden som gått till domstol har också ifrågasatts i några sammanhang.

För att komma tillrätta med problemen har DO sedan våren 2010 vidtagit en rad åtgärder både vad gäller ärendehantering och organisation. Ytterligare åtgärder planeras under 2011.

För att få bukt med ärendebalansen har DO arbetat fram en strategi under ledning av chefen för processenheten. Där ingår bland annat att se över hur olika anmälningar ska bedömas och prioriteras utifrån juridiska och strategiska överväganden.

Målet är att skilja ut de ärenden som kan avslutas snabbt för att få tid och möjlighet att utreda de ärenden som är strategiskt och juridiskt viktigare.

Medarbetare som har beslutsdelegation ska i större utsträckning själva avsluta ärenden.

DO överväger också att inrätta en ”sluss” av erfarna utredare som snabbt ska bedöma om nya anmälningar ska avslutas eller utredas vidare.

Fastställda tidsgränser ska gälla för handläggningen både av ”svåra ärenden” och ”normalärenden”.

En sammanställning av DO:s åtgärder finns i högerspalten.